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| 04/09/99 Je couillonne tout le monde et en plus je m'affiche, hahaha !!! |
| Réponse
au ccw De : Service Clients Câble Wanadoo (ftci@wanadoo.fr) Posté
le : 2/9/99 12:09:22 Chers Abonnés, Nous avons bien reçu votre message
qui a retenu toute notre attention. Vous trouverez ci-dessous les
compléments d'information à l'ensemble de vos questions. Nous restons
à votre disposition pour tout complément d'information à assistance.technique@cablewanadoo.com.
Le 19 juillet dernier, un modérateur se présentait dans le Forum.
Les abonnés Câble Wanadoo, qui se posent légitimement un certain nombre
de questions, notamment à propos de l'upload et du respect des contrats,
les ont exprimé dans le Forum à diverses reprises durant la semaine
passée. Le modérateur s'était engagé dans un post du 21/07 à apporter
des réponses argumentées "dans les plus brefs délais" et "après validation
par la direction". Près d'un mois après que ces engagements aient
été pris, et malgré les promesses écrites et publiques du Service
Clients de répondre "dans les prochains jours", les abonnés attendent
toujours ces réponses. C'est pourquoi le Collectif des Câblés Wanadoo
postera le présent message dans le Forum tous les jours jusqu'à ce
que FTCI, par l'intermédiaire du Service Clients, daigne enfin y répondre
publiquement et de façon argumentée, comme elle s'y est engagée par
la voix du modérateur. Ces questions portent essentiellement sur deux
points : 1. - L'upload Depuis la mise en place du compteur, des dysfonctionnements
sur le système de consultation mis en place sur le site Câble Wanadoo,
géré par France Telecom Hebergement (FTH), ont été relevés à maintes
reprises par les abonnés, y compris lors des mois de juillet et d'août.
Le dernier en date, le dimanche 8 août, a vu le compteur - qui n'avaît
pas été remis à jour à 12 h - indiquer vers 21 h... une baisse pour
tous les abonnés ! Depuis le 15 juillet 1999, nous avons mis en place
une procédure d'alerte de mise à jour du compteur. Il y a eu la création
d'une mailing list d'abonnés, dont le Collectif des Câblés Wanadoo,
pour informer les clients quotidiennement de la mise à jour du compteur.
Par sécurité, nous avons créé 3 paliers de contrôle: 12 h 00, 16 h
00 et 20 h 00. Si la mise à jour ne peut être effective pour 12 h
00, un message est envoyé à l'ensemble des abonnés en précisant le
report prévu. Au mois de Juillet, nous avons recensé 2 retards de
4 heures dans la mise à jour du compteur. Les clients ont été avertis
de ce retard par mail. Au mois d'Août 2 retards de 6 heures ont été
enregistrés et une non mise à jour le 22 Août. Il a été signalé à
l'assistance technique que ces problèmes ne venaient pas de la base
de données sécurisée gérée par FTCI, mais bien de la mise à jour de
la base SQL utilisée sur le site web pour le système de consultation,
lequel est, d'après les informations communiquées, géré par FTH et
non par FTCI. Depuis plus de deux mois que ces problèmes sont relevés
dans le Forum et communiqués à qui de droit par mail, aucune réponse
satisfaisante n'a été apportée par FTCI. Cet état de fait, qui était
simplement inquiétant en période de test, devient totalement inacceptable
dès lors que la facturation est en cours. Qu'en est-il de ces dysfonctionnements
? FTCI a-t'elle pris contact avec qui de droit chez FTH pour isoler
ces problèmes et y remédier ? Quels engagements FTCI compte-t'elle
prendre pour les éviter à l'avenir ? Les dysfonctionnements proviennent
tous d'une interruption de connexion entre la base de données des
émissions de données et de la base de visualisation du site Web. Les
incidents s'expliquent par le fait que la requête de mise à jour n'arrive
pas à se connecter au serveur pour la mise à jour de la base de données
de visualisation. A partir de septembre, France Telecom Cable Interactive
va étudier la possibilité de sécuriser la connexion en , par exemple,
la doublant. Nous travaillons actuellement à la sécurisation et la
redondance de la procédure de mise à jour. Comme nous l'avions déjà
signalé dans la réponse faite aux premières doléances du Collectif
Câblés Wanadoo, l'outil de consultation ne remet pas en cause la comptabilisation
des émissions de données. D'autre part, nous vous informons à nouveau
qu'une procédure d'alerte à la consommation est effective depuis le
mois de juillet (comme nous l'avons annoncé). Cette procédure d'alerte
consiste, de façon hebdomadaire à envoyé un message aux clients dont
l'émission de données est proche de son forfait d'émission. Nous communiquons
par ailleurs une adresse upload@cablewanadoo.com. permettant aux abonnés
d’obtenir des informations supplémentaires comme un état détaillé
des émissions de données. Par ailleurs, Monsieur Christophe LASSERRE,
Directeur Général de FTCI et fervent lecteur de ce Forum, s'était
engagé à ne pas facturer tant que les abonnés n'avaient pas eu un
mois complet de bon fonctionnement du compteur ; or, le mois de juin
n'a pas été meilleur que le mois de mai, le compteur (ou du moins
son système de consultation, ce qui du point de vue de l'abonné revient
au même) étant défaillant plus d'un jour sur trois. Pourquoi, dans
ces conditions, le report de la facturation n'a-t'il pas été annoncé
par FTCI conformément aux engagements de son Directeur Général ? Depuis
le début de la commercialisation de Cable Wanadoo, la facturation
de l'émission de données est prévue dans les conditions générales
d'abonnement du contrat. Suite à l'opération de promotion antérieure
au 31 Mars 99, la facturation de l'émission de données n'a pas été
mise en œuvre. Suite au dialogue établi avec les clients de France
Télécom Câble et en complément des engagements contractuels de service,
France Telecom Cable Interactive a mis en place un outil de visualisation
de l'émission de données pour ces clients. Afin de familiariser les
internautes câblés à cet outil et pour mieux appréhender les volumes
d'émission de données de chacun, la facturation de l'émission de données
au delà du forfait compris dans l'abonnement a été reportée au 1 Juillet.
Le service de visualisation a été accessible à partir du 27 Avril.
Enfin, alors que le premier mois de facturation vient de s'achever,
le flou le plus total reigne encore au niveau des différentes agences
locales au sujet de cette facturation (flou par ailleurs entretenu
par le courrier postal surréaliste envoyé aux abonnés de Bordeaux
et de Saint-Quentin-en-Yvelines, qui comptabilisait les données brutes
du modem selon un barême fantaisiste, et au sujet duquel nous attendons
toujours des explications et des excuses de la part de FTCI...). Selon
quelles modalités la facturation des dépassements d'upload aura-t'elle
lieu ? Pourquoi des modes de paiement proposés dans certaines agences
sont-il refusés dans d'autres agences, au mépris de la loi qui empêche
un commercant d'imposer un mode de paiement à ses clients ? Quelles
sont les conditions d'application du forfait de 100 Mo pour 150 F,
et comment se fait-il qu'il faille souscrire celui-ci "avant le 15
du mois en cours" alors que la consommation à venir ne peut en aucun
cas être anticipée par l'abonné ? La facturation des dépassements
d’émissions de données aura lieu selon les modalités définies par
les conditions générales du contrat d'abonnement de Cable Wanadoo
avec un abattement de 20% sur l'émission réelle de chacun. Il n'est
pas imposé dans le contrat un mode de paiement mais sont proposés
3 modes de paiement. En règle générale, un client qui consomme des
Mo au delà du forfait inclus dans son abonnement est facturé 50 F
par tranche de 20 Mo. Le client a la possibilité de prendre en option
avec son abonnement un "forfait de 100 Mo" pour 150 F. S'il choisit
cette option, son forfait augmente d'autant de Mo qu'il a pris d'option.
C'est une option de type "abonnement". L'option forfait de 100 Mo
doit être prise avant le 15 du mois pour être prise en compte le mois
en cours. Aux vues de la consommation du ou des mois précédents, selon
les activités internautes du client, ainsi que l'outil de consultation
de la consommation et la procédure d'alerte à la consommation, permettent
à l'abonné de maîtriser sa consommation comme pour le téléphone par
exemple. Le forfait de 100 Mo est une option contractuelle et est
de fait cadrée par un fonctionnement spécifique régissant notamment
les impératifs de gestion de facturation. C'est la raison pour laquelle
il est pris en considération pour le mois en cours s'il est demandé
avant le 15. Il est reconduit tacitement le mois suivant si le client
ne l'a pas annulé. 2. - Les contrats Il existe à ce jour trois types
de contrats émis par FTCI. Dans le premier type, aucune mention de
la limitation en émission de données n'est faite. Dans le deuxième
type, FTCI se contredit en garantissant "une réception illimitée de
données" malgré la limitation en upload, ce qui est techniquement
incohérent. Dans le troisième type, enfin, le terme de "réception
illimitée" a totalement disparu. Il est à noter que dans ces trois
types de contrats, la clause qui autorise FTCI à modifier le contrat
unilatéralement est totalement abusive et n'a donc, d'après le Code
de la Consommation, aucune valeur passée ou à venir. A l'heure actuelle,
les trois types de contrats sont en circulation, et malgré ce que
prétendent certains responsables de FTCI, les deux premiers types,
ne pouvant légalement être modifiés unilatéralement par FTCI, sont
tout aussi valables aujourd'hui qu'au jour de leur émission. Dans
ces conditions, comment FTCI entend-elle respecter ces trois types
de contrats, et notamment les deux premiers, avec lesquels elle est
désormais en contradiction dans les faits ? France Telecom Cable Interactive
assure au travers de son service d'accès à internet par le câble une
réception illimitée des données en ce sens qu'aucune suspension ou
arrêt de service n'est effectué au delà d'une quantité de données
reçues ou émises. Les 3 versions de contrat font référence à des versions
dont les textes de conditions générales d'abonnement dont la présentation
et l'expression ont dans certains cas évolués. Quelque soit la version
de contrat - excepté les contrats expérimentaux ayant tous à ce jour
expirés - France Télécom Câble assure les prestations et les engagements
inscrits et respecte les engagements contractuels pris avec chaque
client. L'article "Modifications" du contrat d'abonnement Cable Wanadoo
ne constitue pas une clause abusive puisqu'il est indiqué en contre
partie que l'abonné peut résilier selon les modalités de l'article
"Durée du contrat" dans le contrat d'abonnement Cable Wanadoo. Nous
vous invitons à confirmer ces informations auprès de la commission
législative compétente. Le contrat détenu et signé par le client est
en cours de validité puisque les différentes versions évolutives du
contrat ne constituent pas de modifications des termes d’engagements
définis dans les conditions générales d’abonnement à Cable Wanadoo.
Cordialement – Le Service Clients de Cable Wanadoo. Finnalement le câble c'est vraiment nul.......... |
| 24/08/99 France Télécom serait en négociation avec Suez-Lyonnaise. |
| Lors de l'ouverture de l'Université d'été de la communication à Hourtin, Michel Bon, le président de France Télécom, a annoncé l'existence de négociations avec Suez-Lyonnaise pour regrouper leurs activités dans le câble dans une société commune : infrastructures pour France Télécom, services et abonnés pour Suez-Lyonnaise. Le capital de cette filiale pourrait être détenu à 50/50. Michel Bon espère boucler l'opération "avant la fin de l'année". (Christine Weissrock) |
| 02/08/99 Cable Traffic Quality tracker !!! |
| Un
outil permettant de surveiller la qualité d'accès via le cable est
disponible http://www.cabletraffic.com/ CableTraffic Traque La Qualité de votre modem ! Si vous êtes un utilisateur de modem câblé, vous notez probablement des périodes quand vous ne pouvez pas accéder à des sites de Web, recevez d'email ou utilisez la transmission de messages instantanée. Ces interruptions de service se développent parfois à partir des routeurs et des sites web , et peuvent également être dues aux problèmes dans les lignes du câble, ou peut-être même à l'encombrement de réseau en raison de l'utilisation élevée dans votre région. Appeler votre fournisseur de service de câble peut aider, mais vous devrez presque certainement attendre une réponse pendant longtemps. Votre fournisseur de service peut également demander que vous lui soumettez un " log " des périodes que votre service était HS. C'est la où CableTraffic entre en jeux! CableTraffic met à jour automatiquement le log, et vérifiera son exactitude dans 2 directions *. ce log peut même vous aider à obtenir des remboursements pour le service que vous ne recevez pas, et à mener au service des améliorations. (en gros la traduction du site en question) * pour l'instant il ne marche qu'en réception. |
| 27/07/99 Censure |
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FTC à
censuré une des pages hébergée sur mon site,
donc vous les retrouverez ailleur, voici leur
courrier ,
apparament ils n'ont vraiment pas d'humour ces gens là. |
| 23/07/99 L'adsl arrive.....arf |
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Ca à l'air pas mal l'adsl ;) merci Razorblade |
| 20/07/99 Un modérateur sur le forum câble manadoo |
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Hé
oui c'est nouveaux pour les vaches à lait il y à quelqu'un
qui répond (un peut comme gaston au téléfon)
sauf qu'il est comme tout les employés de cette boite un
peut beaucoup langue de bois et pipo bimbo voici un extrait : |
| 13/07/99 Couillonnez 2 personnes et recevez un méga d'upload ! |
| Chère
abonnée, Cher abonné, - PROMO CABLE vous propose aujourd'hui, et jusqu'au
31 août 1853, de faire partager votre prise de tête sur Internet
à vos amis, votre famille, vos collèges de travail, . et de recevoir
un mega d'upload. Couillonnez jusqu'à deux personnes et recevez un
méga d'upload une fois votre ou vos couillon(s) couillonné(s)
et raccordé(s) à Câble . Nous vous proposons le choix parmi les trois
cadeaux suivants: - l'encyclopédie morte "je m'en branle en 3D" -"COM21!" (CD-Rom): au gré d'extraits célèbres, de la fabrication préhistorique au médiéval , chacun pourra exploiter l'histoire des com21 , leur anatomie, leur registre sonore ou leur fabrication, s'initier à différentes techniques de jeu, reproduire des uploads et des floods, ou se laisser tout simplement bercer par le compteur. - le CD-Rom " Embrouilles": plus de 30 heures de filades et de constipation au royaume Ef Thé. Tourné avec plus de 20 techniciens en vidéo noir et blanc, réalisé dans des décors en carton pâte grâce à de nombreux effets spéciaux, sur une musique originale d'Ohmer simpsons, la mise en scène d 'Embrouilles est d'un chiatisme étonnant. - un coffret "@près la colle" avec trois mois de couillonnement gratuit: surfer pour se plaindre , cliquer pour apprendre du COM21 au DHCP. @près la colle est un service personnalisé et actualisé en permanence, destiné aux 90-120 ans, pour apprendre en s'emmerdant: en fonction de son niveau et de ses centres d'intérêt, chaque neuneux reçoit son propre programme et le découvre à notre rythme. - Pour participer, la procédure est très simple: remplissez au minimum deux formulaires de couillonnage et renvoyez-les nous à l'adresse électronique suivante: service.de.merde.commerciale@cable.com. Votre cadeau vous sera peut être envoyé lorsque votre couillon sera couilonné et raccordé à la trailleuse Câble . Les villes en Alpha Test Câble sont les suivantes: Marseille, Bordeaux, St Quentin en Yvelines, Montpellier, Mars, Jupiter , La lune, Le pérou. Néanmoins, nous vous invitons à vérifier la raccordabilité de votre ou vos couillons à Câble en téléphonant à notre assistance commerciale au 08080808 800. En espérant que, grâce à vous, de nombreux couillonnés d'Internet viennent rejoindre les 10 000 couillonés Câble . Direction Alpha Test Câble * Dans la limite des stocks disponibles déjà épuisés REGLEMENT Article 1: FTufélecon Câble organise une opération de couillonnage auprès de ses couillonnés Câble du 12 juillet au 31 août 1999. Article 2: Dans le cadre de cette opération, chaque couillonné Câble peut couillonner un ou deux couillons au moyen d'un formulaire de couillonement joint en annexe du courrier électrique. Pour l'le couillonnement de chaque nouveau couillon, le grand couillon choisit un des trois cadeaux proposés à savoir le CD-Rom "COM21!", le CD-Rom " Embroulles" ou un coffret "@près la colle" avec trois mois d'de couillonement gratuit (dans la limite des stocks disponibles déjà épuisés). Article 3: Le cadeau choisi sera envoyé au grand couillon une fois le couillon couillonné et raccordé à Câble avant le 30 avril 1977. Restant peut être à votre disposition pour de moins amples renseignements. Cordialement - Le Service Clients de Cable Assistance Jetenique Cable Téléphone : 0 888 888 (99,99 F/Min) e-mail : assistance.jetenique@cable.com Service Sodomique Cable Téléphone : 69696969 (prix appel interplanaitaire) e-mail : service.sodomique@cable.com - TME va câbler la ville du Havre. Le conseil municipal du Havre vient de confier le câblage de la ville à Tele Media Europe (TME), filiale de l’américain Intercomm Holding. Pour l’opérateur, la réalisation du réseau sur l’ensemble du territoire de la ville représente un investissement de 240 millions de F. Ce réseau “large bande” en fibre optique à très forte capacité destiné à la télévision et à Internet permettra en particulier le fonctionnement d’Internet à hauts débits. Devant démarrer en septembre 1999, les travaux devraient s’achever en 2002. A cette date, les 80 000 logements de la ville devraient être câblés. (La Tribune Libération 6/07/1999) |
| 01/07/99 Limitation en marche !!! |
| Bienvenus dans un monde de limitation pire qu'avec le rtc, le câble wana ça suxx déjà que ça rame la il faut passer son temps à regarder le compteur d'upload (ça consomme aussi ça, faites gaffe) c'est un peut débile de dire ça mais vive le RTC !!! |
| 29/06/99 Problème de FTP (à cause du firewall) sur Marseille |
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Il suffit d'utiliser un logiciel de ftp qui accepte le mode passif (passV) comme cuteftp ou wfsftp, paramétrez avec votre login et pass wanadoo sur votre routeur (testé chez plusieurs abonnés) et ça marche.La cause est le paramétrage du firewall chez oléane/wana, un peut comme si vous utilisiez ipmasq avec une machine linux en firewall/amont. Ils sont sans doute en train de faire des tests, sans doute pour filtrer toutes les couches TCP/IP afin sans doute un jour de nous vendre chaques protocoles séparéments, aprés les 150 mo nous en verront d'autres ;) "Bonjour Monsieur le Marchant je voudrais 3 Francs de http !!!". Réponse
de ftci suite à mon désabonnement : -----Message
d'origine----- : FTCI Date : jeudi 17 juin 1999 04:07 Objet : Re:
intervention sur le réseau câblé de Marseille |
| 25/06/99 Réunion chez Ftuutt. |
| Histoire de faire avancé les choses quelques cablés (une trentaine sur Marseille) ce sont réunis avec les responsables FTCI dans toutes les villes cablées pour répondre aux doléances mis en site sur le collectif câble Wanadoo. Personnellement j'ai trouvé ça sympa, cela permet de connaitre les cablés du coin ;). Les personnes de chez FTC sont fort sympathiques mais ne peuvent rien aux problèmes, ce n'est qu'une agence. Je reste toujours sur ma décision de garder le RTC en attendant les futures offres, j'espère qu'ils y en aura une qui ne pénalisera pas les joueurs, pour l'instant le rtc reste avantageux devant cette limitation. |
| 19/06/99 La vente des réseaux "plan câble" de France Télécom se précise. |
| -
UPC rachète Videopôle et Réseaux Câblés de France. Après avoir acquis
en mai dernier Time Warner Câble France (TWCF), exploitant les réseaux
de Limoges, de Montreuil et du Rhône, UPC vient d'acquérir le cinquième
opérateur français Réseaux Câblés de France (RCF) et le quatrième
opérateur Vidéopôle. RCF acquis a hauteur de 95 %, offre à terme un
potentiel de 210 000 foyers. De son côté, Vidéopôle compte 485 000
prises potentielles. Avec cette acquisition, UPC se hisse au quatrième
rang des opérateurs français derrière Lyonnaise Câble, France Télécom
et NC Numéricâble. Via sa filiale française Médiaréseaux, il compte
1,35 millions de foyers potentiels, dont 330 000 clients. Pour moderniser
son réseau sur les trois quatre prochaines années, UPC envisage d'investir
5 à 6 milliards de F. En Europe, la société néerlandaise est désormais
un acteur majeur du câble. Elle fournit un accès à la télévision par
câble (4,2 millions d'abonnés fin mai), au téléphone (118 000 lignes)
et à l'Internet à travers "chello" (42 000). Multipliant les opérations
d'acquisitions, la société vient notamment de racheter At Entertainment
en Pologne. Elle reste candidate en France à l'acquisition d'autres
réseaux, dont celui de France Télécom à Paris. Les milieux financiers
sont séduits. Un banquier explique ainsi "UPC sait moderniser rapidement
les réseaux qu'elle acquiert et dispose de bonnes équipes marketing".
D'autres, comme Goldman Sachs, mettent en avant le potentiel de "chello"
dans l'accès rapide à Internet "qui pourrait devenir un leader, à
l'instar d'AtHome aux Etats-Unis". (Les Echos - La Tribune ) - La vente des réseaux "plan câble" de France Télécom se précise. Que ce soit France Télécom (propriétaire de l'infrastructure), Lyonnaise Câble ou NC Numéricâble (les exploitants commerciaux), tous envisagent une solution de titrisation. Ce montage financier permettrait à France Télécom d'apporter aux câblo-opérateurs ses réseaux en échange d'une participation au capital. Toutefois, n'ayant pas vocation à rester actionnaire de ces sociétés à long terme, l'opérateur public souhaiterait se désengager dans un délai de un an à dix-huit mois. Il pourrait alors soit céder des titres à de nouveaux partenaires sélectionnés par les câblo-opérateurs, soit rester jusqu'à une éventuelle entrée en Bourse. Bien que complexe à mettre en oeuvre, cette procédure permettrait de résoudre la principale difficulté bloquant actuellement la transaction, à savoir : la valorisation des réseaux câblés. Aujourd'hui, France Télécom tente d'imposer à Lyonnaise Câble et à NC Numéricâble l'idée d'un partage à 50/50 de leur capital, après apport des réseaux, tout en les assurant vouloir rester un actionnaire dormant jusqu'à sa sortie. (Les Echos ) |
| 18/06/99 Marseille va basculer sur Oléane.. |
| Chères
abonnées, Chers Abonnés, Vous avez choisi Cable wanatuut ! pour accéder
à Internet par le Câble. Afin de vous offrir une qualité de service
optimale, nous faisons évoluer la technologie de notre réseau câblé
de Marseille. Nous allons procéder à la bascule de notre backbone
vers une nouvelle infrastructure. Cette bascule se fera en deux fois.
La première aura lieu le Jeudi 17 Juin pour une partie des abonnés
de Marseille, et la seconde bascule s'effectuera le Lundi 21 Juin.
Celle-ci fait appel à un nouveau type d'adressage IP. Pendant ces
deux manipulations, le service sera interrompu pendant environ 1/2
h aux alentours de 11 h 00 afin de mettre en place le nouveau plan
d'adressage. Pour pouvoir récupérer en toute simplicité votre service,
nous vous conseillons de redémarrer votre ordinateur à partir de 11
h 30. Cordialement - Le Service Clients de Cable |
| 15/06/99 Grande opération "ModemThon" Rendez les modems!! hahahaha |
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Voilà
c'est fait !! Ajourd'hui j'ai rendu mon modem câble pour les
motifs suivants : |
| 13/06/99 Naissance du collectif câble Wanadoo (CCW) |
| Suite aux problèmes apparus avec la décision de France Telecom Cable Interactive de facturer l'émission de données au-delà d'un forfait mensuel dans le cadre de son service Câble Wanadoo, et face à l'incompétence technique de l'opérateur, à l'absence quasi-totale de communication de sa part et surtout au mépris grandissant affiché par ses dirigeants, et notamment par Christophe LASSERRE, Directeur Général de FTCI, pour les demandes légitimes des abonnés, trois des principaux sites d'abonnés Câble Wanadoo mécontents, Baliciel, le site des Câblés wanadiens en grève et ftcable.citeweb.net, ont décidé de fusionner les votes des trois pétitions (plus de 730 personnes à ce jour), de rédiger un "Cahier de doléances des abonnés Câble Wanadoo" et de se regrouper sous une bannière commune, celle du Collectif des Câblés Wanadoo. (extrait) |
| 12/06/99 Oula !! pleins de niouzes :) |
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10/06/99 9/06/99 Suite à la pétition http://www.baliciel.com/vote.htm (extrait du Forum Wanatuut) La réponse de FTCI à notre cahier des doléances est arrivée. A la fois en lettre recommandée ce matin, et sur le site Câble Wanadoo, rubrique actualités. Le contenu est identique, sauf que dans sa lettre, M. Lasserre débute par la reconnaissance du poids de nos doléances (676 abonnés à l'époque), et qualifie nos propositions "d'intéressantes", alors que sur le site, ils parlent de "réponse faite aux prises de position de certains clients". Il ne manque plus que le terme "marginaux", et on aura vite compris leur état d'esprit. En résumé, à peine caricaturé ;o) : 1) Pour notre demande sur le forfait d'émission de données : Nous demandons 500 Mo d'upload dans le forfait Prime Accès, la déduction de l'upload de 10% du volume téléchargé, afin de remplir leurs obligations contractuelles (download illimité), et un coût de dépassement de 25 F par tranche de 100 Mo. Réponse de FTCI : C'est vous qui le réclamez, mais on l'accorde aux entreprises (qui n'ont rien demandé), et vous, si vous n'êtes pas satisfaits, vous avez la liberté de payer plus cher. En plus, vous pouvez acheter 100 Mo "que" pour 150 francs ... Quoi ? Ce n'était pas votre question ? Bon, mais en tous cas, c'est notre réponse. En plus, comme on est incapables d'identifier les uploads générés par les téléchargements, on applique 20% de rabais sur le volume d'upload comptabilisé. Le contrat ? Les engagements de consultation illimitée ? Quel contrat ? 2) Pour notre demande sur le fonctionnement du compteur Nous voulons un compteur fiable, 24h/24h, 7j/7j, et l'affichage de la valeur du mois précédent. Réponse de FTCI : Le compteur est fiable, et marche bien depuis toujours. Il marche parfaitement le week-end. Si ça ne marche pas chez vous, nous allons revoir ensemble votre configuration ... Pour l'affichage de la valeur du mois précédent, ça sera fait. Un jour. Avant la fin de l'année. 3) Pour notre demande sur la protection du compteur Nous demandons un compteur sécurisé, protégé contre les pings intempestifs et le flood, un mot de passe pour la consultation, et une information par FTCI des problèmes de sécurité engendrés par l'IP à IP, par exemple. Nous demandons aussi la facturation détaillée, sur demande, des uploads. Réponse de FTCI : Le mot de passe, en octobre 99. Le relevé sur demande, ils étudient ça, pour Septembre. Pour le reste, on est responsables de notre ordinateur. Si on se fait flooder, c'est qu'on n'avait qu'à acheter un des logiciels qu'ils préconisent dans leur FAQ. Pour le paramétrer ? On veut quand même pas qu'ils nous prennent par la main ? ;o) 4) Pour notre demande sur la communication avec les Clients Nous demandons à être informés en cas de panne (avant si possible en cas de maintenance), nous voulons un vrai groupe de news dans la hiérarchie Wanadoo, une vraie FAQ, et un vrai service d'assistance. Réponse de FTCI : Pour les pannes, ils font au mieux. Pour la FAQ, ils l'améliorent progressivement. Pour le forum, pas question. On va rafistoler le forum HTML, et vous devrez faire avec. Pour l'assistance ? Ils espèrent que dans 3 mois, ils arriveront à répondre à 8 questions sur 10. En conclusion, je dirai qu'il nous reste un goût amer dans la bouche. Il y a bien quelques avancées proposées, avec des dates. Mais notre revendication principale a été balayée sans états d'âme. Aucune modification du forfait d'upload pour la formule de base (qui concerne plus de 80% des abonnés) ;o((( Je précise que je m'exprime a titre personnel dans ce message, le Collectif des Câblés Wanadoo n'ayant pas pour vocation l'affichage d'une attitude "ironique" en réponse à M. Lasserre. |
| 05/06/1999 Le câble vous ralentis................ |
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Je suis
toujours coupé, cela fait maintenant 6 semaines, et il y
a 2 semaines j'ai réglé mes comptes avec le service
"random gestion" de FTC, depuis toujours pas de nouvelles.,j'ai
donc rapeller cette aprés-midi pour savoir ou ça en
était , rien de neuf ils cherchent toujours mon dossier (y'en
a un qui l'a foutu au chiot ou quoi ??), de plus ils m'ont résilier
mon contrat, non mais ils se prennent pour qui ?? Ils ne comprennent
pas trop ce qui m'est arrivé chez eux et pourquoi on m'a
résilié mon contrat aussi ???? . En tout cas depuis
mon retour sur le rtc le mois passé m'a couté 150
Frs, car en fin de compte je ne me connecte pas souvent (moins qu'avec
le câble) donc pour l'istant vu que ça marche bien
mieux que le câble ce n'est pas trop gênant je préfère
économiser 170 frs par rapport au câble et uploader
a 5 kilos !! oui je dis bien 5 ce que je n'ai jamais pu avoir avec
le câble (sauf le premier mois ou il y avait trés peut
d'abonnés), je ne dépassais jamais 2 k/s, les pages
web en V90...c'est trop speed par rapport à mon ancienne
connection câble, les pages ne bloquent plus, stat'n'perf
m'indique même des pointes à 10 k/s sur le http (le
v90 compresse les fichiers non compréssés comme les
pages html qui sont de l'ascii) et plus de freeze !! même
mon voisin qui a encore le câble et un modem kflex en essayant
il y a 3 jours a constaté le même effet, il s'aperçois
que c'est bien plus rapide par rtc le http, on a même accé
à http://www.eurosat.com et www.wanadoosat.com sans censure
, hehe :) j'arrive même à jouer en reseaux avec Half-life
sans trop de lag (entre 120 et 200 de ping sur les serveurs de joystick)
et surtout j'ai enfin l'p à ip je peut donc chatter par icq
avec mes voisins ;) bon c'est sur il faut pas depasser les 1 h 30
par jours pour pas que ça coûte trop, c'est pour cela
qu'il faut s'organisé (faire des scripts), avec le câble
on passe son temps a essayer de se connecter, on prend son temps,
trop de temps ... Ce que je faisait en 1 h avant sur le câble
je le fait en 10 minutes maintenant sur rtc. Demandez à un
câblé la vitesse d'affichage des pages du Forum "câble
wanatuut", moi maintenant je ne m'en soucis plus elles s'afichent
instantément. hahahahahaha |
| 05/06/1999 Fin mars 1999, le câble comptait 2 686 967 abonnés tous services confondus |
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Fin mars 1999, le câble comptait 2 686 967 abonnés tous services confondus, contre 2 588 618 fin 1998, soit en un trimestre une augmentation de 3,8 %. Avec un gain de 273 993 nouveaux abonnés en un an, la progression s'établit à + 11,35 %. On note également une certaine reprise dans le nombre de prises commercialisables. On comptait 7 512 434 prises commercialisables au 31 mars, soit une progression de 7,8 % avec 543 000 prises supplémentaires environ. Le numérique poursuit sa progression. Le nombre d'abonnés passe de 219 297 à 253 769. Les abonnements Internet, pour leur part, progressent spectaculairement de 13 464 à 28 177. Malgré l'arrêt de la commercialisation de son service sur certains secteurs, Lyonnaise Câble passe de 9 928 abonnés fin 1998 à 20 854 au 31 mars 1999. France Télécom Câble voit le nombre de ses abonnés à Câble Wanadoo passer, sur la même période, de 2 128 à près de 5 000 abonnés. En nombre d'abonnés (746 055), ce dernier opérateur reste premier et troisième que ce soit en nombre de prises à terme qu'en nombre de prises commercialisables. Lyonnaise Câble suit immédiatement avec 688 311 abonnés, mais cet opérateur dispose d'un plus nombre de prises commercialisables (plus de 2,2 millions) et de prises à terme (plus de 2,7 millions). NC Numéricâble arrive ensuite avec 637 084 abonnés (2,174 millions de prises commercialisables, 2,669 millions de prises à terme). Toutefois, ce classement devrait être remis en question par la vente récente des réseaux IG de France Télécom à l'opérateur britannique NTI (76 000 abonnés, 266 000 prises raccordables).. Vidéopole et Est-Vidéocommunication arrivent loin derrière avec respectivement près de 140 000 et plus de 110 000 abonnés. Pour le moment, les autres opérateurs restent en dessous des 100 000 abonnés. (Stratégies Télécoms & Multimédia 28/05/1999) - UPC s'apprête à acquérir plus de 95 % du capital de Rhône Vision Câble. Le Conseil général du Rhône se prononce aujourd'hui sur le changement d'actionnaire de Rhône Vision Câble. Time Warner a en effet décidé de vendre ses activités françaises dans le câble à Médiaréseaux Marne, filiale du câblo-opérateur néerlandais UPC. Médiaréseaux, outre la participation de 49,8 % dans RVC, s'apprête également à acquérir les 20,6 % de Cablecom, dont le holding français à fait l'objet d'un protocole de cession à UPC. Le Conseil général du Rhône indique "ce dernier nous a fait savoir qu'il comptait acheter plus de 95 % des actions de RVC". UPC entend ainsi acquérir les 22 % détenus par SG Développement et les 5 % de l'Entreprise Industrielle. Piloté par le département du Rhône, le plan de câblage de 283 communes représente un investissement de 12 milliards de F environ. 98 communes ont été câblées à ce jour, soit 102 000 prises, et le taux d'abonnement s'élève, selon les informations fournies, à 27 %. L'achèvement des travaux est prévu pour 2001. Les intentions du futur actionnaires satisfont l'exécutif du conseil général présidé par Michel Mercier "peut-être davantage que Time Warner, ce dernier est disposé à s'engager rapidement dans la fourniture de services de télécommunications, en particulier Internet rapide". Médiareséaux a aussi l'intention d'ouvrir ce réseau au téléphone, soit un supplément d'investissement pouvant être supérieur à 600 millions de F. (Les Echos - 31/05/1999) |
| 01/06/99 Augmentation du tarif d'accés Wanatuut et de la limite upload sur les "gros" forfaits |
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Je suis
allé à mon agence aujourd'hui régler ma note
que j'ai fait rectifier (810 Frs de trop par rapport à ma
facture) et j'ai pu voir une augmentation du kit qui passe à
500 Frs, le forfait "prime access" (beurrrkk le nom à
chier, ils vont vendre sa aux ricains ou quoi ?) reste à
150 mo d'upload, lr multi acces passe à 1 giga d'upload et
le Full access à 3 giga avec une bande passante de 1 Mbit
(hahahaha si c'est comme la notre a 512 Kbit qui fait du 2Kbit réel
vont être content les souscripteurs). La gentille Madame de
l'acceuil m'a encouragé pour les problèmes de lenteur
et tenez vous bien ce qu'elle m'a sortie " ça va être
pire !". Donc sur une année minable et catastrophique
ou je n'ai pas eu accés au web de 20 h à minuit (sauf
par RTC) j'ai eu 810 Frs de remise, soit 3 mois. Pffff quelle arnaque.
Donc ils font tout pour que les gens reste sur le rtc et encourage
les "pro" avec les gros forfaits à nous bouffer
le peut de bande passante qui reste. Sur Marseille si il y en à
100 qui font du 60 Kilo/s, bein le reste se gratte... Ouai d'ailleur
ça me gratte.. eux qu'est ce que je raconte j'ai plus la
câble ;) Avec tout ça ils ont carrément résilier
mon abo en croyant que je ne paierais pas C'est pas gentil ça,
en plus il va falloir encore attendre un mois pour qu'il se passe
mon dossier de bureaux en bureaux à regarder si les chèques
sont bien signés que l'encre soit sèche etc...,il
va falloir aussi que je retourne à l'agence faire rectifié
la prochaine facture de l'an 2000 buggé parcequ'il y aura
2 mois ou j'ai été coupé mais qui seront évidemments
facturés et refaire les comptes avec la gentille damoiselle
de la comptat (ça par contre c'est moin dérangeant
;) à la main à l'ancienne et tout et tout. PUTAIN
LE RTC C'EST CHER MAIS QU'EST CE QUE C'EST SPEED!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
( sorry ) |
| 29/05/98 Hotline = Téléphone pas rose en plus cher...... |
| Jaune
= La vache à lait (moi) Vert = La beauf Line (eux) Allo la beauf line ? pourrais - je avoir le service facturation ? tuuut Allo le service facturation ? oui. Mon modem remarche alors que vous m'aviez coupé pour soit disant "Non paiment" (traduction : paiment contesté) oui et alors ? Je vous ai envoyé une lettre hyper détailler de ma compta. et mes problèmes avec un chèque en recommandé accusé de réception, j'ai reçus il y a une semaine l'accusé et une personne devait me rappeler, ha attendez je regarde ce que l'on a reçu...non non il n'y a rien, mais rappelez lundi car la personne est actuellement en congé, mais mon modem remarche !!!! et puis puisqu'il remarche je voudrais bien avoir l'ip à ip que je demande depuis plus d'un an . Appelez notre service technique et rappelez nous lundi la personne sera là. Ok.... Allo le service câble wanadoo, j'aimerais avoir l'ip à ip, votre numéro de mac et votre nom please.. ok je vous fais parvenir un mail de confirmation. 3 minutes plus tard led verte clignotante "unothorized access" Grrrrrrr. Allo re le service technique !! Oui ? je vous ai appeler il y a 3 minutes pour la mise en marche de l'ip à ip et je constate que vous m'avez re-coupé. Heuu ce n'est pas moi qui vous ai eu au téléphone (pourtant exactement la même voix que j'ai bien fait d'enregistrer) attendez je regarde. Votre modem est bien en non paiment 4000 Frs . Alors pourquoi à t'il remarché ? C'était une erreur. Une erreur d'une semaine ??? oui oui. J'ai dis tout à l'heure que j'avais appelé le service facturation et ils m'ont dit que ce n'étais pas grave et que la personne qui s'occupait de moi étais en vacance et qu'elle reviendrait lundi. Ah attendez j'apelle le service facturation.... Attente .... Heu oui je leur ai dis que vous avez envoyer votre chèque et votre lettre d'explication et apparament ils n'ont rien reçus. Je sais ils me l'ont déjà dit et c'est trés étrange vu que moi j'ai l'accusé de réception, de plus le chèque est à titre symbolique plus qu'autre chose parcequ' avec tous ce méli-mélo de factures je ne comprend plus rien et j'ai l'impression de payer 2 fois des trucs, les 3 mois cadeau n'ont pas étaient déduis et en plus le service n'a carrément plus marché depuis le mois de mai 98. Bon ils m'ont dit que vous les rappeliez de suite, ils y a quelqu'un qui va s'occuper de vous !! au fait c'est vous qui faites les sites sur le câble ? oui car vos sites n'aident et n'informent pas vraiment les cablés, en plus je paye pour aider vos clients !! bon je rappelle...... Tuuutt musique blablabla... Oui le service facturation siouplait.. Allo ? oui un technicien hotline de Paris m'a dit qu'il fallait que je vous rappelle de toute urgence car apparament je suis définitivement coupé.. ha bon ?? me rappeler à moi ? bein non personne ne m'a appeler de Paris Monsieur. Arff c'est quoi encore cette esbrouffe c'est pour me faire consommé une heure de hotline ??? Monsieur le mieux est que vous veniez à l'agence cela vous coutera moins cher que les envois en recommandés (20 Frs) oui mais j'habite à l'autre bout de la ville et le transport c'est kifkif de plus ça me fait perdre mon temps à poireauter dans votre agence pour rien car je suis sur de me faire ballader dans vos bureaux comme aujourd'hui au téléphone. Total quand on est honnête on l'a toujours dans le cul... Je répète je ne suis pas contre les pauvres gars qui essayent de bosser dans cette entreprise trop confuse avec les clients, mais leur façon de travailler est vraiment à chier, ils suivent trop à la lettre les conseils (ordres) de leurs supérieurs comme des boeufs, ils n'y a aucune cohérence entre tout les services ils s'ignorent presque, ils doivent même se faire la guerre à mon avis, tous ça pour engraisser des connards en costard-cravate qui bouffe du windows et rêvent de dimat.... Pfff ha elle est belle la France !!! Vivement l'an 2000 et les concurrents ( si ils ne les tuent pas avant). Télécom c'est tabous on en viendra tous à bout !!! Michel bon c'est un con, on lui cassera le fion !!! |
| 26/05/9 Dysfonctionnements sur la visualisation du compteur en Upload .. 2ème édition |
| Chères Abonnées, Chers Abonnés, Nous vous avions annoncé le mois dernier la mise en place de la facturation en Méga-Octets en émission au delà du forfait inclus dans votre abonnement. La mise en place de cette facturation était liée à la mise en place de la consultation d'un compteur personnalisé sur le site Cable Manadoo. Or, la consultation du compteur a connu des dysfonctionnements au mois de mai 1999 pendant environ une semaine, voire plus. Ces problèmes sont aujourd'hui complètement maîtrisés et résolus. En conséquence, et conformément à nos engagements, nous ne mettrons en place la facturation, initialement prévue le 1er juin 1999, qu'après un mois complet de consultation, soit à partir du 1er juillet 1999. Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements. Cordialement - Le Service Technique de Cable Manadoo |
| 22/05/99 Dysfonctionnements sur la visualisation du compteur en Upload |
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Comme
vous le savez, nous avons détecté avec vous des dysfonctionnements
sur la visualisation du compteur en Upload. Les 3 conséquences étaient:
- indication d'une émission de données nulle - indication d'une
émission en régression - indication d'une émission en augmentation
injustifiée Le problème a été résolu le 20 à 21 h 00. Le script
permettant l'intégration des données d'émission dans la base de
consultation présentait une anomalie de fonctionnement dans certains
cas d'interrogation. Le script a été réécrit permettant dés maintenant
de redonner à nouveau une donnée conforme avec la base d'émission.
Ce week end nous modifions le processus du script de consultation
pour permettre à terme de visualiser les données en upload sous
deux formes: - données cumulées en émission - données en émission
de la veille. Avant de mettre en place cette information nous la
testerons pendant une dizaine de jours. Dans cette attente, vous
pourrez toujours visualiser l'émission de données en cumul. Restant
à votre disposition pour de plus amples renseignements. Cordialement |
| 19/05/99 - Coordination des Abonnés Cyberblague , ADAC. |
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Les utilisateurs de cyberblague ce sont organisés et ont fondés une association : L'ADAC, l'association de défence des abonnés cyberblague, un exemple à méditer pour tout les mécontents chez les autres prestataires. France Télécom a vendu, pour 350 millions de francs, une partie de ses réseaux câblés d’ancienne génération (de type 1G), au deuxième câblo-opérateur britannique NTL. Sont concernées les villes d’Evry, Mantes, Massy, Sèvres-Suresnes-Saint-Cloud et Toulon, soit au total 266 000 prises raccordables et 76 000 clients. Ce retrait du câble n’est pas total. France Télécom a en effet dégagé une enveloppe de 800 millions de francs pour la rénovation d’autres réseaux de ce type : Montpellier, Marseille, Rennes et Lille. France Télécom déclare avoir retenu le Britannique pour son offre financière " intéressante " et également son plan triennal de rénovation des réseaux. En effet NTL, en plus de services de télévision numérique et analogique, a l’intention de fournir des services de téléphonie et d’Internet. Via cette transaction, il met un pied sur le continent pour la première fois. Il est largement plus connu en Grande Bretagne où il revendique 5 millions de prises raccordables pour 1,3 million de clients. Michel Bon, président de France Télécom, affirme depuis longtemps la volonté de l’opérateur historique de se débarrasser de certains réseaux du plan câble, dont il est l’exploitant technique. Il ne cache pas les milliards de francs engloutis dans cette activité. Selon lui, cela a été une erreur de séparer l’exploitation commerciale de l’exploitation technique. Là où l’exploitation commerciale est assurée par une société tierce, Numéricable (groupe Vivendi) et Lyonnaise Câble, la cession des infrastructures est moins évidente. Selon la rumeur il serait en train de constituer avec Lyonnaise Câble une société commune qui serait à la fois en charge de l’exploitation technique et commerciale. Par contre avec Numéricable, le compromis semble loin d’être trouvé. Au 31 décembre France Télécom exploitait techniquement 44 sites de type 1G dans le cadre du plan câble soit 4,3 million de prises commercialisables et 1,38 million d’abonnés. Claire Chevrier et Hassan Meddah |
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